Ventilateurs
Faq
Produits
I. Quels types de produits propose Choice.ci ?
Nous proposons une large gamme d’accessoires électroniques : écouteurs, casques, chargeurs, batteries externes, câbles, enceintes Bluetooth et autres produits tech de qualité.
II. Comment rechercher un produit spécifique ?
Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour taper le nom ou la référence du produit que vous cherchez.
III. Comment puis-je afficher les détails et les spécifications du produit ?
Cliquez sur la fiche produit pour consulter toutes les informations techniques, images, prix et options disponibles.
IV. Comment savoir si un produit est en stock ?
Les produits en stock affichent le bouton « Acheter ». En cas de rupture, ce bouton est grisé ou remplacé par un message d’indisponibilité.
V. Comment puis-je donner mon avis ou écrire une critique pour un produit ?
Une fois votre commande livrée, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un avis. Vous pouvez aussi commenter via votre compte client.
VI. Pourquoi est-ce que je vois des prix différents pour le même produit ?
Cela peut être dû à des promotions temporaires, des différences de couleurs, ou des variations selon le vendeur ou le stock disponible.
VII. J'ai commandé plusieurs produits et n'en ai reçu qu'un. Pourquoi ?
Certains produits peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité ou leur entrepôt d’origine. Ne vous inquiétez pas, le reste arrive sous peu !
VIII. J’ai du mal à ajouter un produit à mon panier. Que faire ?
Vérifiez d’abord votre connexion internet. Si le problème persiste, essayez depuis un autre appareil ou contactez notre support client.
IX. Je souhaite acheter des produits d’emballage (boîtes, plastique...). Comment faire ?
Contactez notre service commercial via WhatsApp ou par e-mail pour des commandes spécifiques liées à l’emballage.
Livraison
I. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Abidjan : sous 24 à 48h
Autres villes : sous 2 à 4 jours ouvrés
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès l’expédition.
II. Comment suivre ma livraison ?
Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mes commandes » et suivez le statut en temps réel.
III. Que faire si je ne suis pas disponible pour recevoir ma livraison ?
Le livreur vous contactera pour convenir d’un autre passage ou laisser le colis à une personne de confiance (avec autorisation).
IV. Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Oui, mais seulement si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez notre service client le plus tôt possible.
V. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon votre zone géographique. Ils sont clairement indiqués lors du passage à la caisse.
VI. Que faire si ma commande n’arrive pas dans le délai estimé ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande pour vérification immédiate.
VII. Qui contacter en cas de problème de livraison ?
Chat en direct (Lun–Ven : 8h–19h / Sam : 10h–17h)
Téléphone : 25 20 00 61 61
WhatsApp : [Numéro à insérer]
Email : [adresse email du service client]
VIII. Que se passe-t-il si mon article est endommagé à l’arrivée ?
Prenez une photo dès réception, ne jetez pas l’emballage et contactez-nous dans les 48h pour un remplacement ou remboursement.
Retour & Remboursement
I. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un article sous 7 jours après réception, s’il est inutilisé, dans son emballage d’origine et en bon état.
II. Que faire si j’ai reçu un article endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit concerné. Un retour ou échange sera organisé rapidement.
III. Comment initier un retour ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons étape par étape.
IV. Combien de temps pour traiter un retour ?
Le traitement prend environ 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis retourné.
V. Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Selon votre mode de paiement initial : mobile money, virement ou remboursement en bon d’achat.
VI. Pourquoi mon retour a-t-il été refusé ?
Cela peut être dû à un non-respect des conditions (délai dépassé, produit utilisé, absence d’emballage d’origine).
VII. Puis-je échanger un produit au lieu d’être remboursé ?
Oui, sur demande, nous pouvons remplacer l’article s’il est disponible.
VIII. J’ai reçu une confirmation de remboursement mais le montant est incorrect. Que faire ?
Contactez-nous avec le détail du montant perçu. Nous corrigerons si une erreur est constatée.
IX. Vais-je récupérer mes frais de livraison en cas de retour ?
Les frais de livraison sont remboursés uniquement si l’erreur vient de nous (article défectueux ou incorrect).
X. Comment suivre l’état de mon retour ?
Rendez-vous dans votre espace client > « Mes retours », ou contactez notre service client.
XI. J’ai changé d’avis après avoir soumis une demande de retour. Que faire ?
Prévenez-nous rapidement. Si le colis n’a pas encore été récupéré, nous pourrons annuler la procédure.